Lors du dernier Sommet WhatsApp Business en Inde, plusieurs fonctionnalités et mises à jour qui aideront les entreprises à travers le pays à se faire connaître, à créer de superbes expériences de chat pour leurs clients et à améliorer leurs performances ont été annoncées.
« L’ubiquité et la facilité d’utilisation de WhatsApp le placent au centre de la transformation de l’Inde, aidant les entreprises à alimenter des idées convaincantes et de nouveaux modèles de croissance. Ces fonctionnalités et programmes, que nous annonçons aujourd’hui, démontrent notre engagement à aider les entreprises à maximiser leur valeur par dollar tout en offrant des expériences client exceptionnelles sur WhatsApp. » – Sandhya Devanathan, VP, Meta en Inde
Meta Verified pour toutes les petites entreprises sur WhatsApp
Des millions de petites entreprises utilisent l’application WhatsApp Business et nous disent souvent qu’elles veulent se démarquer et gagner en crédibilité auprès de leurs clients. Désormais, Meta Verified est disponible pour toutes les petites entreprises éligibles en Inde utilisant l’application WhatsApp Business. Avec Meta Verified, les entreprises qui choisissent de s’abonner et de démontrer leur authenticité recevront un badge vérifié, une protection contre l’usurpation d’identité, un support de compte et des fonctionnalités premium qui aident à amplifier leur marque en ligne et à rendre les discussions avec les clients plus efficaces. Le même badge apparaîtra sur leurs chaînes WhatsApp et leurs pages Business, ce qui facilitera le partage sur les réseaux sociaux et les sites web.
Messages personnalisés sur l’application WhatsApp Business
À partir d’aujourd’hui Meta a déployé la possibilité pour les petites entreprises utilisant l’application WhatsApp Business d’envoyer des messages personnalisés à leurs clients – comme des rappels de rendez-vous, des vœux d’anniversaire ou même des mises à jour sur une vente de vacances, de manière plus rapide et plus efficace. Cette nouvelle fonctionnalité, disponible moyennant des frais, permet aux entreprises d’envoyer des messages personnels avec le nom du client et des boutons d’appel à l’action personnalisables, et leur permet également de programmer le jour et l’heure d’envoi des messages.
Meilleures pratiques pour les entreprises
Les gens ne veulent pas que leur WhatsApp soit surchargé comme d’autres canaux, ce qui les ferait manquer des messages importants de personnes et d’entreprises qu’ils apprécient et veulent entendre. C’est pourquoi WhatsApp se concentre sur l’aide aux entreprises pour favoriser des connexions significatives et précieuses avec les gens. Que ce soit pour créer un flux personnalisé ou lancer une campagne de messagerie pour une vente de vacances, il y a plusieurs choses à garder à l’esprit pour les aider à réussir sur WhatsApp :
- Envoyez des messages que les clients veulent et demandez leur permission pour chaque type de message envoyé – qu’il s’agisse d’une mise à jour opportune sur une livraison ou d’un coupon pour une vente de vacances.
- Soyez attentif au moment et au contenu des messages envoyés aux clients – Assurez-vous que l’objet ou le texte d’aperçu indique clairement la pertinence du message et soyez attentif au moment de l’envoi – les soirées ne sont peut-être pas le moment où vos clients veulent entendre parler de vous.
- Utilisez les statistiques pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas – Nous fournissons aux entreprises des informations de base telles que les taux de lecture afin qu’elles puissent voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Cela peut aider à déterminer la fréquence appropriée pour envoyer des messages aux clients afin d’éviter une surcharge.
- Écoutez les clients – Les clients seront les premiers à dire qu’il peut y avoir trop de bonnes choses. Ainsi, même lorsqu’ils choisissent d’être informés par les entreprises d’une vente ou d’une promotion, ils ne souhaitent peut-être pas en entendre parler plusieurs fois par jour ou par semaine. C’est pourquoi nous continuons à intégrer des outils directement dans l’application afin que les utilisateurs puissent donner leur avis sur les types de messages qu’ils souhaitent recevoir et la fréquence à laquelle ils souhaitent les recevoir.
- Alors que la saison des fêtes approche en Inde, nous pensons que les dernières mises à jour, combinées aux meilleures pratiques, permettront aux entreprises d’augmenter leurs ventes et d’accélérer leur croissance. En tirant parti de ces solutions innovantes, les entreprises peuvent capitaliser sur l’effervescence des fêtes et ouvrir de nouvelles opportunités de réussite.
