Adapter les approches marketing pour résonner avec les audiences régionales tout en maintenant une présence globale cohérente est une “nécessité”.
C’est ce qu’affirme CleverTap, la plateforme d’engagement tout-en-un, qui a publié un rapport de recherche sur le marché intitulé « Démêler la Stratégie de Marketing Cross-Canal ».
L’étude souligne l’importance de comprendre les nuances locales et spécifiques à l’industrie pour optimiser les stratégies cross-canal à mesure que les entreprises se développent.
Le rapport a examiné plus de 600 entreprises à travers le monde et a analysé les facteurs pouvant influencer ou façonner la stratégie omnicanal, tels que le stade de croissance de l’entreprise, les nuances géographiques, les dynamiques de l’industrie, les étapes de vie des clients et la rétention des utilisateurs. La stratégie cross-canal d’une entreprise implique de sélectionner le bon nombre de canaux et le bon mix – en fonction du stade de croissance de l’entreprise à un moment donné et de l’endroit où se trouve le client dans son cycle de vie. Un indicateur clé du stade de croissance d’une entreprise est le nombre d’utilisateurs actifs mensuels. Il est observé que les entreprises constatent une augmentation de 49 % des taux de conversion en utilisant quatre canaux ou plus dans le cadre de leurs stratégies omnicanal.
Alors que l’email reste dominant sur des marchés comme les États-Unis et le Royaume-Uni, le SMS a une influence significative dans des régions comme la Chine et les États-Unis, et WhatsApp émerge comme une puissance en Amérique du Sud et en Asie. Le rapport a révélé que l’adoption d’une stratégie de marketing omnicanal a un impact sur les domaines clés suivants : l’adhérence des applications, les taux de conversion et les taux d’intégration. Les points forts incluent :
Engagement :
- Augmentation de 23 % de l’engagement sur les plateformes Fintech avec les emails, les notifications push et les messages in-app.
- Augmentation de 16 % de l’engagement pour les plateformes d’abonnement avec les emails, et en les combinant avec d’autres canaux, cela peut dépasser 20 %.
- Augmentation de 13 % de l’engagement sur les plateformes de jeux avec une combinaison d’emails, de notifications push, de messages in-app et de boîte de réception d’application.
Taux de conversion :
- Jusqu’à 31 % de taux de conversion dans les applications Fintech, où les emails, les notifications push et les messages in-app sont essentiels.
- Augmentation de 16 % des conversions dans les applications d’abonnement grâce aux notifications push et aux messages in-app.
- Augmentation de 10 % des conversions dans l’industrie du jeu grâce aux notifications push et aux messages in-app.
- Augmentation de 6 % des conversions dans le commerce électronique grâce à une stratégie cross-canal intégrant les messages in-app, la boîte de réception d’application, les emails et les notifications push.
Adhérence des applications :
- Augmentation de plus de 28 % pour les plateformes Fintech avec plus de trois canaux.
- Augmentation de 30 % à 70 % de l’adhérence sur les plateformes d’abonnement, telles que les plateformes de streaming ou les courses alimentaires, avec deux à quatre canaux.
- Augmentation de 32 % de l’adhérence sur les plateformes de jeux, avec plus de trois canaux.
- Augmentation de 26 % de l’adhérence sur les plateformes de commerce électronique, avec plus de trois canaux.
Jacob Joseph, VP – Data Science chez CleverTap, a déclaré : « De nombreuses organisations se lancent souvent dans l’engagement client avec un focus plus étroit, ce qui, bien que important, peut limiter leur efficacité. Notre dernier rapport souligne le besoin crucial d’une approche holistique pour vraiment obtenir des résultats impactants. En utilisant stratégiquement un mix de canaux, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs efforts d’engagement.
« Les résultats montrent qu’une pile MarTech complète et tout-en-un est vitale pour les marketeurs qui doivent naviguer dans les complexités des divers canaux. Cette approche non seulement répond aux nombreux défis, mais amplifie également l’engagement global et l’efficacité, garantissant qu’aucun point de contact client n’est négligé et que chaque interaction est optimisée pour le succès. »
